Künstliche Intelligenz verändert die Kundenkommunikation längst nicht mehr nur in Pilotprojekten. Chatbots beantworten Fragen, Newsletter passen Inhalte an einzelne Empfänger an und Assistenzsysteme übersetzen technische Informationen in verständliche Antworten. Unternehmen können dadurch schneller, zielgerichteter und rund um die Uhr kommunizieren.
Je mehr Prozesse automatisiert werden, desto wertvoller wird jedoch eine Fähigkeit, die sich nicht beliebig skalieren lässt: ein Mensch, der zuhört, Zusammenhänge versteht und Verantwortung übernimmt. Genau darum ging es in meinem Vortrag beim humbee experience day. Meine zentrale These lautet: Der Mensch wird zum Premium Feature der Kundenkommunikation.
