Kundenkommunikation

Der Mensch als Premium Feature: KI in der Kundenkommunikation

von
Achim Hepp als Vortragender über KI in der Kundenkommunikation

Künstliche Intelligenz verändert die Kundenkommunikation längst nicht mehr nur in Pilotprojekten. Chatbots beantworten Fragen, Newsletter passen Inhalte an einzelne Empfänger an und Assistenzsysteme übersetzen technische Informationen in verständliche Antworten. Unternehmen können dadurch schneller, zielgerichteter und rund um die Uhr kommunizieren.

Je mehr Prozesse automatisiert werden, desto wertvoller wird jedoch eine Fähigkeit, die sich nicht beliebig skalieren lässt: ein Mensch, der zuhört, Zusammenhänge versteht und Verantwortung übernimmt. Genau darum ging es in meinem Vortrag beim humbee experience day. Meine zentrale These lautet: Der Mensch wird zum Premium Feature der Kundenkommunikation.

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Warum hat dein Metzger keine Spotify Playlist?

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Ja, warum nicht? Wahrscheinlich hat er einen Eintrag bei Google Maps und vielleicht sogar eine Facebook Seite. Das hilft zumindest, um in der digitalen Welt gefunden zu werde. Alles schön und gut, aber auch alles langweilig und austauschbar. Dabei ist eine individuelle Playlist eine sehr emotionale und gleichzeitig einfache Möglichkeit, um a) Aufmerksamkeit zu erregen und b) Kunden zu binden.

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Clubhouse für Unternehmen ?

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Seit einer Woche ist Clubhouse als neues soziales Netzwerk in aller Munde – und alle machen mit bei diesem neuen Hype. Ich bin im Oktober 2020 auf Clubhouse aufmerksam geworden und habe mich auf eine Warteliste eingetragen, um aufgenommen zu werden. Seitdem habe ich den Dienst beobachtet und es tat sich eigentlich nicht viel. Jetzt ist der Zutritt mit Einladungen möglich – und die große Einladungswelle hat nun begonnen und jeder will dabei sein. Ich konnte schon ahnen, dass bald der erste Kunde fragen würde: „Können wir auf Clubhouse nicht was machen?“ Und prompt zu Wochenbeginn haben die ersten Kunden angefragt und ich habe mit ihnen über die Möglichkeiten des neuen sozialen Netzwerkes gesprochen. Darum soll es auch in diesem Blogbeitrag gehen.

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Aktueller denn je: Lernen mit Online-Kursen von LinkedIn Learning

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LinkedIn Learning mit Achim Hepp

Das Corona-Virus verändert zurzeit das Leben. Ganz viele Firmen müssen sich nun gezwungenermaßen mit der Digitalisierung auseinanderzusetzen. Das zeigt sich zum Beispiel dadurch, dass der Großteil der Büroangestellten im Homeoffice sitzen und per Monitor an Videokonferenzen teilnehmen. Und statt mal eben den Kollegen am Nebentisch zu fragen, nutzen sie Kollaborationstools wie Microsoft Teams. Aber nicht nur unsere Arbeitsweise wird digitalisiert, auch Online-Schulungen haben wieder Hochkonjunktur.

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Untappd – digitale Kundenkommunikation in der Nische

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Schon mal was von Untappd gehört? Wenn man kein Bier trinkt, dann wahrscheinlich nicht. Wenn man Bier trinkt eventuell und wenn man sich mit Bier intensiver beschäftigt, dann höchst wahrscheinlich. Untappd ist DAS soziales Netzwerk für Bierliebhaber mit weltweit um die sieben Millionen App-Downloads. In der App können diese dann Biere bewerten und mit Orten wie einer Bar verknüpfen. Diese sogenannten Check-Ins können dann von Freunden kommentiert werden. Auch digitales Zuprosten ist möglich – das Äquivalent zum Like bei Facebook.

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10 Jahre Foursquare – ein Jubiläum, das viele nicht erwartet hätten.

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Foursquare wird 10 Jahre

Foursquare und ich haben eine lange und innige Geschichte. Der Dienst startete im Frühjahr 2009 auf der SXSW in Austin. Bei mir persönlich ist er im Herbst des gleichen Jahres auf dem Radar erschienen. Allerdings konnte ich ihn in Dortmund nicht nutzen. Damals war Foursquare nur in 100 ausgewählten Städten und Regionen verfügbar und eben nicht bei mir. Das war schade, denn ich hatte damals bereits die vielfältigen Möglichkeiten erkannt, die standortbasierte Dienste wie eben Foursquare und Gowalla in Kombination mit modernen Smartphones und GPS ermöglichten. Im Januar 2010 fiel endlich diese Beschränkung und ich konnte auch in Dortmund einchecken.

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Wir gucken mal online um die Ecke: Restaurant Seebastian

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[Dieser Beitrag wurde ursprünglich für das Firmenblog der Digitalagentur malihina medien geschrieben.]

Eines unserer Lieblingsthemen ist das lokale Standortmarketing, gerne auch gebündelt mit Location Based Services. Daraus und aus meinem Vortrag „Den Kunden um die Ecke abholen“ ist nun unsere Serie „Wir gucken mal online um die Ecke“ entstanden. Logischerweise betrachten wir als erstes die unterschiedlichen Unternehmen rund um unseren neuen Standort am PHOENIX See.

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Schlechte Kommunikation und Kundeneliminierung bei Lieferando

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[Dieser Beitrag wurde ursprünglich für das Firmenblog der Digitalagentur malihina medien geschrieben.]

Kundenkommunikation ist das A und O für eine erfolgreiche Kundenbindung. Dieses bedeutet eine schnelle und zielgerichtete Kommunikation mit dem Kunden. Ein Paradebeispiel für das komplette Gegenteil – mitsamt einem für mich unglaublichen Ende – hat mir nun Lieferando geliefert, im wahrsten Sinne des Wortes.

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